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すべて > よくある質問

1.メール届かない場合、どうしたらよいでしょうか?

ご注文完了後、ご入金確認完了後と商品発送完了後、システム自動的メールを送信させ

ていただきますのでご了承ください。「自動配信メール」がお届かない場合は、

登録したお客様のメールアドレスが間違っている

ドメインを拒否している

迷惑メールフォルダに入っている

注文が正しく受理されていない

いずれかの可能性がございますので、ご確認下さい。

sale@cozaka.comからのメールが以上のドメインを許可した上で、sale@cozaka.comまでご連絡下さい。

あるいはほかのPCメールで連絡願いたします。

大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。

以上をチェックしても問題がない場合

1.直接オンラインサービスで当店とご連絡申し上げます。

2.弊店の会員をご登録いただいたお客様がログインしてご注文状態をご確認ください。

3.弊店のご注文決済状態/出荷状態検索ページでご注文番号とメールアドレスを入力頂いてお検索ください。

4.「電話番号:03-6757-0655」にてご連絡頂きますようお願いいたします。 何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

2.注文方法について?

*弊社では会員登録しないままご注文できるのでお気軽に利用して下さい。

会員登録のメリット:

①会員のみお買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。商品代金の5%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使い頂けます。(小数点以下は切り捨て)

②会員向けのクーポンなどメルマガで不定期配布いたします。

③会員限定のセールは不定期開催いたします。

④会員の方が予約販売の商品に先取りできます。

⑤会員の方がご注文履歴や商品の追跡状況がはっきりお探せます。

⑥会員の方がお気に入り機能がご利用頂けます。

COZAKAのご注文は、下記手順で行って頂けます。

STEP 1.お好きな商品のページから商品をカートに入れていただきます。

STEP 2.カートに商品を入れて頂いた後は、「レジへ進む」をクリックしてください。

STEP 3.受取人の詳細情報を入力してください。

「注文を確定する」を押す前に、ポイント利用・お届け先・お支払方法を選択して頂き、注文内容を確認していただきます。

尚、クレジットカード決済を選択の場合、「注文を確定する」のボタンは「お支払へ進む」と表示されます。

決済完了後、割引クーポンやポイントなどの適用はできません。受取人や商品詳細情報を変更希望の場合、当日限定となりますのでご了承ください。

【お客様のご注文をお待ちしております。ホームページへ:http://cozaka.com】

3.商品の納期について?

1.ご注文はご入金確認から1-5日営業日以内発送させていただきます。

2.商品発送してから到着まで5-15日ぐらいかかります。

3.商品発送してから3営業日以降郵便追跡できるようになります。

日本郵便公式サイト「http://www.post.japanpost.jp/index.html」で追跡できます。

ご注意事項:

※複数注文の準備期間が長くなりますので、納期も長くなります。

※在庫は日々変更していますので、急ぐ場合ご購入する前にメールで確認ください。

※メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。その場合、入荷次第の配送とさせて頂いております。

※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。

ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。

4.配送方法と送料について?

配送方法:国際小包(海外発送となります)

※郵便局留め不可、予めご了承ください。

送  料:全場送料無料

最送料:1500円(海外発送)

下記の事で最送料の発生がお客様側負担となります。※郵便局留め不可、予めご了承ください。

1.配達の際にご不在のため持ち戻りとなり、郵便局の保管期限(14日)を切れたため、お荷物が差出人に返送された事。

2.ご注文の際に記入して頂いたお届け先不明のため、郵便局から直接お荷物が差出人に返送された事。

3.お客様の都合よりサイズ / カラーを間違えたとの事で交換希望の場合、最送料1500円負担してください。

配送は下記の流れをご参考ください。

商品梱包 → 国際交換支店検査 → 日本税関通関 → お客様までに配送

5.お支払方法について?

●クレジットカード払いについて

※一括払いのみご利用頂けます。支払い回数の指定や分割払いはできかねますのでご了承ください。

※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)の場合がございますのでご了承ください。

※お客様のクレジットカード状況により、決済する際に手数料を発生する場合がございます。お手数料の方がお客様側ご負担となります。詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

●銀行振込決済について

※最寄りのATM機械と窓口ご利用頂けます。

※お振込の際に、ご入金依頼人はご注文用の名前あるいはご注文番号をご記入してください。

もしご入金依頼人とご注文用の名前が違うの場合、こちらから確認できかねますので十分ご注意ください。

※ご入金確認後の発送となります。

※ご入金完了後、こちらからのご入金確認メールがお届いてない場合、是非「カスタマーセンター」までお問い合わせください。

●決済方法の変更について

ご注文完了後、ご入金手続き前に決済方法を変更希望の場合、「カスタマーセンター」まで連絡して担当者から決済方法をすぐ変更できますのでご了承ください。

●決済手数料について

クレジットカード決済:カード会社により、50円-500円の手数料がかかる場合がございますのでご了承ください。詳しくはカード発行会社にお問い合わせください。

銀行振込決済:お振込発生のお手数料がお客様側負担となりますのでご理解してください。

6.注文内容の追加・変更について?

会員の方:ご注文完了後、ご入金手続きまだやっていない場合、ログイン後直接キャンセル操作できます。

ご入金完了の場合、注文内容の追加や変更がご入金完了の当日でメールやお電話の方に「カスタマーセンター」にご連絡して担当者が直接追加や変更できます。もし一日過ぎれば、お荷物が出荷準備中の場合、ご注文内容の追加や変更など対応できかねますのでご容赦するようお願いもうしあげます。

会員ではない方:ご注文完了後、ご入金手続きまだ完了しない場合と完了の場合、直接キャンセルなどの操作できかねます。ご注文内容の追加や変更など希望の場合、「カスタマーセンター」にご連絡して担当者が直接追加、キャンセルと変更いたします。

7.配送先の変更について?

ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、「カスタマーセンター」(平日10ー19時)にて承ります。

配送準備中、出荷後の変更はカスタマーセンターでは承りかねますのでご了承ください。 大変お手数ではございますが、十分確認した上でご注文をお願い申し上げます。

8.配送日の指定について?

弊店からのお届け商品が海外の輸入品であるため、配送前の到着指定は対応できかねますのでご理解してください。

お受け取り日時の変更をご希望の場合は、追跡番号により郵便局オンラインもしくはお電話にてご依頼下さい。

9.配送状況について?

弊店のショップサイトの「ご注文出荷追跡」をご利用ください。

最新のご注文状況はでご確認頂けます。

追跡更新は発送から3日以降となりますのでご了承ください。

複数商品をご注文の場合、数回に分けて配送される場合がございますが、追加料金は発生しません。

配送や返品についての詳しい情報は弊店のショップサイトでご覧ください。

ご不明な点に付きましては、ご注文番号をお手元にご用意の上で、お電話やメール(平日10-19時)で連絡ください。

10.まとめて発送してほしい?

商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。 誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。予めご了承ください。

11.不良品が届いた場合はどうすればいいですか?(キャンセル/返品/交換について)

●キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは通常お受けしておりません。

商品をご注文の際にはご注文内容をご検討、ご確認頂き注文確定をお願い致します。

●不良品の返品について

商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で『sale@cozaka.com』まで3日以内にご連絡ください。

※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。

※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。 

※イメージ相違での返品や商品使用後の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。

※SALE品の交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

不良品交換のご手順

STEP 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンターまで」3日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。

STEP 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。

STEP 3.お客様はご注文番号、氏名、交換理由をご明記して返品先に返送してください。(返送料は弊社側負担いたします。)

STEP 4.返送確認次第こちらから交換希望の商品すぐ再発送させていただきます。

●誤配送について

商品到着後、商品誤配送が発覚した際は未使用の状態で『sale@cozaka.com』まで3日以内にご連絡ください。

※正しい商品がご用意出来ない場合はご返金にてご対応させて頂きます。

※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。

※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。

12. お客様の都合でサイズ / カラーの交換と配送後の商品の返品について?

●サイズ/カラーの交換(お客様都合)について

商品到着後、サイズ / カラーを間違えたとの事が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンター」まで3日以内にご連絡ください。

※連絡完了後、弊店の返品先に前払いで郵送してください。

※再発送料1500円をお客様側ご負担となります。

※返送商品をこちらにお届け済次第再発送対応させていただきます。

●配送後の商品の返品(お客様都合)について

お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。予めご了承ください。

※ご注文の際は、【サイズ、カラー、数量】等、十分にご注意の上、ご注文をお願い申し上げます。

13. 配送時に不在の場合は?

弊店からのお届け商品が海外の輸入品であるため、配送前の到着指定は対応できかねますのでご理解してください。

お受け取り日時の変更をご希望の場合は、追跡番号により郵便局オンラインもしくはお電話にてご依頼下さい。

お客様がご不在の場合、配送業者が不在通知連絡票を郵便受けなどに残していますので、直接配送業者にご連絡頂き、

再配達日の調整をお願い申し上げます。なお、宅配ボックスが設置させている場合、ご不在時には宅配ボックスを利用させていただきます。

配送についての詳しい情報は「ご利用ガイド」をご覧ください。

Cozakaは、各種今っぽモテるブランドのファッション物や生活用品を核心として販売し、

「最良の価格と迅速な対応ご提供の安心ショッピング」との目標を目指してずっと頑張っている通販サイトです。

創業以来海外輸入品のファッション企業として成長を続けています。是非Cozakaでのお買い物をお楽しみ下さい。

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